В качестве сильных сторон внешними аудиторами были отмечены:
- четкость постановки целей по качеству;
- отработанная процессная модель деятельности компании;
- результативность системы планирования и проведения внутренних аудитов;
- четкость определения ответственности и полномочий сотрудников.
На протяжении всего отчетного периода проводились внутренние аудиты, целью которых являлось: установление соответствия деятельности всех подразделений ЦМД требованиям стандарта ISO 9001:2008 и требованиям компании к собственной СМК; аудит внутренней документации, регламентирующей функционирование всех основных бизнес-процессов; анализ деятельности по оценке удовлетворенности потребителей; обеспечение совершенствования СМК. По итогам всех проверок внутренние аудиторы представляли владельцам процессов и руководителям структурных подразделений ЦМД результаты своих наблюдений и конкретные предложения по возможным направлениям дальнейшего улучшения СМК.
В отчетный период было продолжено обучение сотрудников Общества требованиям стандарта ISO 9001:2008. Организован и проведен семинар по теме «Введение в менеджмент качества и стандарт ISO 9001:2008», в ходе которого специалистам и руководителям среднего звена ЦМД были разъяснены основные принципы менеджмента качества и требования стандарта ISO 9001.
Реализация предлагаемых внешними и внутренними аудиторами рекомендаций, постоянный мониторинг СМК, обучение, анализ поступивших за отчетный период обращений клиентов — все эти факторы, безусловно, способствовали развитию и совершенствованию системы менеджмента качества ЦМД и явились залогом успеха на очередном этапе ре-сертификации СМК.
На дату подготовки настоящего отчета ЦМД успешно прошел ре-сертификационный аудит и получил сертификат соответствия системы менеджмента качества требованиям международного стандарта ISO 9001:2008 (№ RU227664 от 09.02.2010) со следующей областью сертификации: оказание услуг по ведению реестра владельцев именных ценных бумаг и учету прав инвесторов паевых инвестиционных фондов, организации и проведению общих собраний акционеров, выплате доходов по ценным бумагам, консультированию в пределах полномочий регистратора.
